※この勉強会はトラベルヘルパー養成講座を受講した方（受講中の方を含む）のみ限定でご参加いただくことができます

9月のスピーカーは、篠塚千弘さんにお話しいただきます

今回は、具体的な介護旅行の事例を通じて、手配担当者（舞台裏）とトラベルヘルパー（ハレの舞台）が、互いの役割を理解し、協力、連携して、サービスの質を向上させるための参加型勉強会です。
実際の介護旅行の実例を紹介しながら、お客様への聞き取りのロールプレイング、建設的なディスカッションを通して、お客様に、より質の高いきめ細やかなトラベルヘルパーサービスを提供できるよう、「介護と旅行のプロ」として、介護旅行の舞台裏と舞台について一緒に学び、成長しましょう。

１.事例紹介
・実際の介護旅行の問い合わせから実施までの流れ
・お客様のニーズ把握から行程作成、手配までのプロセス
・トラベルヘルパーへの情報共有と連携
・予期せぬ事態や緊急時の対応事例

２.ロールプレイング　お客様への聞き取りシミュレーション
実際にお客様から旅行のニーズや期待を聞き取るシナリオを用意しますので、参加者がペアを組み、
一方がトラベルヘルパー、もう一方がお客様役を演じてみます

３.グループディスカッション　ロールプレイングをした感想を踏まえて、以下について意見交換
・情報共有の改善方法
・お客様のニーズをより深く理解するためのアプローチ
・サービスの質を向上させるための具体的な提案

４.フィードバック

日時：10月16日 (水) 21:00 – 22:00
申込期限：当日の正午まで

★今回の勉強会は、トラベルヘルパー養成講座を受講した方（受講中の方を含む）限定です！
★協会本年度会員・SPI契約法人に所属する方・トラベルヘルパー養成講座受講中の方は【無料】
★お申し込み後の返金はいたしかねますのでご注意下さい

◆この勉強会はZOOMで行います
お申し込み受付を完了した方へ開催までに配信情報をお届けします

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