よくあるご質問

介護の技術と旅の業務知識を併せ持ち、お客様の外出をエスコートするプロのサービス提供者です。お客様それぞれのしたいことに寄り添って安心・安全にお出かけできるようお手伝いします。介護旅行や外出支援だけでなく、生活支援についてもご相談ください。

トラベルヘルパーサービスは、単なる「斡旋」や「派遣」とは異なります。
個別のお客様のご要望やお身体の状態に合わせて、旅行や外出を安心して楽しむためのオーダーメイド型サポートを提供するサービスです。
具体的には、あ・える倶楽部が事前にお客様と丁寧なヒアリングを行い、必要な介助やサポート内容を計画。その上で、専門資格を持つトラベルヘルパーが、移動、宿泊、食事、観光中の介助まで一貫してお手伝いします。
単に人材を紹介する「斡旋」や業務を切り出して行う「派遣」とは異なり、お客様のニーズに基づいたサービス全体を設計・提供する点がトラベルヘルパーサービスの特長です。
これにより、お客様が「自分仕様の旅」を安心して楽しむことが可能となります。

サービスをお引き受けするにあたって、以下の3点の確認を事前にお願いしています。
   1. 旅行に出かけたいというご本人の意思があり、それが確認できること
   2. ご家族など、ご本人の日常生活の様子がわかる方の同意があること
   3. 疾患や治療中の病気がある方は、医師の許可があること

ご自宅やお住まいの施設など、お客様のご希望の場所へお迎えに伺います。

もちろん可能です。上記の条件を確認のうえ、安全を確保した体制でお引き受けいたします。

常にお客様を見守れる体制を整え、安全を確保した上でお引き受けしています。どうぞお気軽にご相談ください。

可能です。その場合、看護師資格を持ったトラベルヘルパーが同行します。
インスリン注射や経管栄養、吸引呼吸器、ストーマ、バルーン管理等にも対応しております。

はい、可能です。トイレ誘導やオムツ交換、大浴場・露天風呂の利用など、すべてお任せください。夜間介助も対応可能です。

可能です。トラベルヘルパーはお客様のサポートを担当し、旅先のレスパイトケアとしてもご利用いただけます。

原則として、1日8時間、半日4時間を基本サービスとしています。短時間のご利用には「安心のお出かけ介護アエルズ」もご活用ください。アエルズは1時間単位からご利用いただけます。

はい、可能です。必要な介助内容や旅行の目的に応じて、完全オーダーメイドの旅行プランをご提案いたします。

介護タクシーの手配や福祉仕様のレンタカーの準備が可能です。訓練を受けたトラベルヘルパーが運転を担当することもできます。

はい、あ・える倶楽部のオリジナルツアーや提携先の旅行会社・福利厚生サービス等をご利用いただく場合、割引料金でご案内可能です。

可能です。全国にトラベルヘルパーがおり、地域を問わずサービスを提供しています。

国内旅行の場合、出発の1ヶ月前までにお申し込みいただくことを推奨します。直前のお申し込みにも対応可能ですが、安全確保やスケジュール調整のため、余裕を持ったご相談をお願いいたします。

キャンセル料は旅行内容やキャンセルのタイミングに応じて異なります。詳しくはお問い合わせください。

はい、必要に応じて車いすやその他の福祉用具を手配いたします。

トラベルヘルパーは緊急時の対応訓練を受けています。状況に応じて迅速に対応し、必要な場合は医療機関への連絡も行います。

はい、国内外を問わず長期間の旅行にも対応可能です。ご希望に応じたプランをご提案します。

状況に応じてサービス内容を変更可能です。事前にご相談ください。

はい、可能です。海外のバリアフリー情報の調査や現地での介護サポートも行います。

ご利用にあたって、旅行内容やお身体の状況に応じた情報をご提供いただきます。詳細は担当者にご確認ください。